技術(shù)支持

1 產(chǎn)品保修體系：

服務(wù)內(nèi)容：通過(guò)農(nóng)發(fā)認(rèn)可的渠道銷(xiāo)售的所有農(nóng)發(fā)水泵產(chǎn)品

保修范圍：農(nóng)發(fā)所提供的設(shè)備在保修期內(nèi)，由于設(shè)備在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備制造上等技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生故障影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以及用戶無(wú)法處理的主要問(wèn)題，都提供維修服務(wù)，及時(shí)解決設(shè)備中存在的各種問(wèn)題和設(shè)備的修理問(wèn)題。

保修內(nèi)容：

1)在接到客戶提交設(shè)備故障的1個(gè)小時(shí)內(nèi)，通過(guò)電話協(xié)助客戶進(jìn)行故障排查。確認(rèn)為產(chǎn)品故障后，立即進(jìn)行返廠維修(維修時(shí)間不超過(guò)10個(gè)工作日)，

2)對(duì)于有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，自交割之日起30日內(nèi)，滎龍及其授權(quán)代理商可為客戶進(jìn)行更換。

2 技術(shù)支持體系

1)服務(wù)方式：電話支持、電子郵件、網(wǎng)站在線

2)服務(wù)時(shí)效：

電話支持：在接到用戶故障第一時(shí)間內(nèi)給予建議性解決方案，對(duì)用戶進(jìn)行電話指導(dǎo)，直到故障得到徹底解除。

電子郵件：在收到用戶發(fā)出的郵件，并提出的問(wèn)題，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給出問(wèn)題的答復(fù)建議。

網(wǎng)絡(luò)在線：及時(shí)有效地解決您的問(wèn)題。

3 培訓(xùn)服務(wù)體系:

根據(jù)內(nèi)容和工程階段的不同分為：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和集中高級(jí)培訓(xùn)。而現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在工程實(shí)施中進(jìn)行的。

培訓(xùn)內(nèi)容：

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：

設(shè)備安裝及與外設(shè)的連接、簡(jiǎn)單設(shè)備操作、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置設(shè)備系統(tǒng)檢測(cè)、使用注意事項(xiàng) 設(shè)備日常維護(hù)、故障診斷與排除

4 回訪服務(wù)體系：

回訪方式：

電話回訪：滎龍客戶服務(wù)中心的工程師會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行定期的電話回訪，并對(duì)使用中出現(xiàn)的設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行排除，對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行電話確認(rèn)和支持，以保障對(duì)設(shè)備的良好性能。

現(xiàn)場(chǎng)走訪：滎龍客戶服務(wù)中心的工程師會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的現(xiàn)場(chǎng)走訪，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，與客戶進(jìn)行公司最近技術(shù)、業(yè)界動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)交流，對(duì)出現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題也可及時(shí)解決，存在隱患問(wèn)題的提出建議。