技術(shù)支持

1 產(chǎn)品保修體系：

服務(wù)內(nèi)容：通過農(nóng)發(fā)認(rèn)可的渠道銷售的所有農(nóng)發(fā)水泵產(chǎn)品

保修范圍：農(nóng)發(fā)所提供的設(shè)備在保修期內(nèi)，由于設(shè)備在系統(tǒng)設(shè)計、設(shè)備制造上等技術(shù)和質(zhì)量問題而產(chǎn)生故障影響正常運轉(zhuǎn)，以及用戶無法處理的主要問題，都提供維修服務(wù)，及時解決設(shè)備中存在的各種問題和設(shè)備的修理問題。

保修內(nèi)容：

1)在接到客戶提交設(shè)備故障的1個小時內(nèi)，通過電話協(xié)助客戶進行故障排查。確認(rèn)為產(chǎn)品故障后，立即進行返廠維修(維修時間不超過10個工作日)，

2)對于有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，自交割之日起30日內(nèi)，滎龍及其授權(quán)代理商可為客戶進行更換。

2 技術(shù)支持體系

1)服務(wù)方式：電話支持、電子郵件、網(wǎng)站在線

2)服務(wù)時效：

電話支持：在接到用戶故障第一時間內(nèi)給予建議性解決方案，對用戶進行電話指導(dǎo)，直到故障得到徹底解除。

電子郵件：在收到用戶發(fā)出的郵件，并提出的問題，我們會在24小時內(nèi)給出問題的答復(fù)建議。

網(wǎng)絡(luò)在線：及時有效地解決您的問題。

3 培訓(xùn)服務(wù)體系:

根據(jù)內(nèi)容和工程階段的不同分為：現(xiàn)場培訓(xùn)和集中高級培訓(xùn)。而現(xiàn)場培訓(xùn)是在工程實施中進行的。

培訓(xùn)內(nèi)容：

現(xiàn)場培訓(xùn)：

設(shè)備安裝及與外設(shè)的連接、簡單設(shè)備操作、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置設(shè)備系統(tǒng)檢測、使用注意事項設(shè)備日常維護、故障診斷與排除

4 回訪服務(wù)體系：

回訪方式：

電話回訪：滎龍客戶服務(wù)中心的工程師會對客戶進行定期的電話回訪，并對使用中出現(xiàn)的設(shè)備問題進行排除，對運行中出現(xiàn)的技術(shù)問題進行電話確認(rèn)和支持，以保障對設(shè)備的良好性能。

現(xiàn)場走訪：滎龍客戶服務(wù)中心的工程師會對客戶進行不定期的現(xiàn)場走訪，現(xiàn)場檢測設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，與客戶進行公司最近技術(shù)、業(yè)界動態(tài)的培訓(xùn)交流，對出現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)問題也可及時解決，存在隱患問題的提出建議。